Co by americké americké společnosti elektronického obchodování měly vědět, aby uspěly s evropskými zákazníky: Průvodce semaltem

Elektronický obchod umožnil podnikům překonat geografické hranice. Před prodejem v zahraničí však musíte mít na paměti mnoho aspektů. Oliver King, ředitel zákaznického úspěchu společnosti Semalt, vysvětluje vlastnosti, které by americké společnosti elektronického obchodování měly vědět, když hledají prodej v Evropě. Odborník také poskytuje užitečný přehled o postupech, které musí již zavedené společnosti rozvíjet, aby se mohly rozvíjet.

Evropské metriky elektronického obchodu

  • Růst

Míra růstu naznačuje tržní potenciál. Od roku 2012 do roku 2017 očekává sektor elektronického obchodu v západní Evropě pravidelný růst o 12%, zatímco v jižní Evropě se očekává nárůst o 18%. Bohužel, střední a východní Evropa nemusí zaznamenat stejné výsledky, ale Statistica.com odhaduje jejich růst na 41,5 miliardy dolarů na 73,1 miliardy dolarů. Všechny scénáře zdůrazňují příležitosti pro americké společnosti. Hlavními hráči jsou Spojené království, Německo a Francie, které představují 75% maloobchodního prodeje online. Adyen Mobile Index představuje velkou část evropského růstu mobilních plateb.

  • Splatnost

„Index pohotovosti elektronického obchodování“ měří 360 stupňový pohled na připravenost trhu, jak jej vyvinul Forrester. To se točí kolem sloupů spotřebitelů, dodavatelů, infrastruktury a obchodních příležitostí. Americké skóre je 73,4, což je nejvyšší skóre na světě. To je výhoda pro společnosti elektronického obchodování ve Spojených státech, protože spotřebitelé v jiných zemích budou mít nižší očekávání. To znamená, že kvalita produktů a služeb bude působit na jiných trzích.

Rozdíl mezi evropskými a americkými zákazníky elektronického obchodování

  1. Jazyková rozmanitost

Jakub Marian vyvinul graf, který ukazuje procento lidí, kteří jsou schopni konverzovat v angličtině. Jeho důsledky pomáhají společnostem rozhodnout se, zda chtějí používat angličtinu k cílení na jižní Evropu nebo se rozhodnout pro velké trhy elektronického obchodování, jako je Německo a Francie. Ostatní země, jako je Norsko, Dánsko a Nizozemsko, mluví dobře anglicky. Bylo by však také rozumné používat jejich místní dialekty ke zvýšení úspěšnosti. Přesto je angličtina stejně rozmanitá, stejně jako místní jazyky.

  1. Kulturní rozmanitost

Analýza čtyř modelů nákupu osobností pomůže rozeznat tyto rozdíly na trhu. Je zřejmé, že mezi skupinami existuje celá řada kulturních rozdílů. Společnosti by měly zacílit na každou skupinu jinou zprávou a ujistit se, že dělají správný druh překladu.

  1. Právní omezení

Evropská unie se mobilizuje za účelem standardizace všech evropských zákonů s cílem umožnit přeshraniční elektronický obchod. Pro některé země však stále existují individuální zákony, přičemž Německo má nejpřísnější pravidla. Je důležité vzít v úvahu některé individuální zákony zemí. Společnost by měla dodržovat národní a evropské zákony.

  1. Platby

Země Evropské unie přijaly euro jako svou národní měnu, s výjimkou Spojeného království, Polska, Švédska a Norska. Důkazy ukazují, že některé mají své preferované způsoby platby. Nejběžnější jsou kreditní karty a PayPal a některé jako Nizozemsko mají iDEAL. Pokud tyto možnosti nenabídnete, mohlo by to nepříznivě ovlivnit míru konverze. Proto je vhodné nabídnout alespoň nejběžnější metody, které spotřebitelům umožní vybrat si.

  1. Logistika

UPS a Fed EX dominují na trhu expresních dodávek ve Spojených státech. Evropané dávají přednost DHL (40%), po kterém následuje TNT (15%). UPS má 10% podíl na trhu. Rozhodující roli hrají také místní hráči, jako je například PostNL v Nizozemsku a bpost na belgickém trhu. Mají vynikající vztahy se svými spotřebiteli, což je činí výhodnými pro podniky elektronického obchodování. Vzhledem k rozdílným mezinárodním přepravním cenám může být někdy užitečná místní zásoba a doprava.

  1. Důvěra

Podnikání v oblasti elektronického obchodování by si mělo uvědomit, že je třeba ho vyhledat. To pomáhá budovat důvěru se zákazníky. Může to být místní kancelář, místní agent nebo pronajatá poštovní adresa. Místní telefonní čísla také hrají zásadní roli, protože zákazníci nebudou muset platit další poplatky za mezinárodní hovory. Transakce by měla usnadňovat místní banka. Nakonec by společnost měla získat certifikaci od instituce známé cílové skupině.

  1. Marketing

Při marketingu v zahraničí musí překlad webové stránky zohlednit důležitá slova SEO použitá místně. Globální vyhledávač trhu Google je pro tyto účely velmi užitečný. Některé společnosti navíc kombinují překlady se sepisováním SEO a mohou pomoci majitelům firem.

  1. Podpora a prodej

Sledování procesu vyžaduje práci prodejních agentů nebo správců účtů v cílové zemi, kteří hovoří místním jazykem, aby si vybudovali důvěru. Kromě toho je nezbytný zákaznický servis pro uživatele s obtížemi. Pokud se vám nedaří dostat se do potíží, některé společnosti ano.

Závěr

Evropa představuje pro americké společnosti elektronického obchodování mnoho příležitostí. Tyto společnosti však musí upřednostňovat místní potřeby. Klíčový je důkladný výzkum před rozšířením do Evropy. Zaměření na růst a zralost trhu. Důležitou věcí je také lokalizace produktu a jeho zprávy. Může to znít obtížně, ale jakmile se osvojí, Evropa se stane vaším nejvýhodnějším vývozním trhem.

mass gmail